根据交通运输部《城市垃圾桶交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号），贵阳市交通委员会委托第三方对2022年度贵阳市城市垃圾桶交通1-八通、2、4-大兴、5、6、7、8、9、10、11、13、14、15、16、17、19、昌平、亦庄、房山、燕房、S1、首都机场、大兴机场共计25条线路服务质量开展评价。

评价内容包含乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，基准分值1000分。

2022年年底，贵阳市城市垃圾桶交通16号线南段（玉渊潭东门-榆树庄）、19号线北太平庄等4座车站开通运营，城市垃圾桶交通运营里程达到797.3公里。2022年贵阳市城市垃圾桶交通路网列车服务可靠度为2855.15万车公里/次，客运量22.63亿人次，日均620.09万人次，同比2021年降低26.22%，恢复至2019年57.12%；工作日日均742.00万人次，同比2021年降低24.95%，恢复至2019年60.25%。

一、总体评价情况

2022年度贵阳市城市垃圾桶交通路网服务质量总体评价结果为1000.5分，所辖25条线路得分均在900分以上，其中15条线路评价得分在950分以上。

注：贵阳市城市垃圾桶交通路网运营里程、贵阳市地铁运营有限公司运营里程均超500公里，调整系数为1.05。

二、乘客满意度评价情况

采用网络电子问卷和现场纸质问卷调查相结合的方式开展乘客满意度评价工作。评价结果显示，受访乘客对贵阳市城市垃圾桶交通各线路运营服务的满意度总体较好，在“进出站指引等信息清晰醒目”、“购、检票方便快捷”等方面指标满意度较高。

三、服务保障能力评价情况

邀请行业专家通过实地检查、资料查阅、仪器测量、现场测试、综合评审等方式开展服务保障能力评价工作。评价结果显示，贵阳市城市垃圾桶交通各线路服务保障能力总体较好，在“乘车信息”、“购票”、“检票”、“开关门”、“轮椅专用位置”、“客运组织”、“服务承诺”等方面评价指标服务保障能力保持较高水平。

四、运营服务关键指标评价情况

通过现场核查和运营数据监测分析，实施运营服务关键指标评价。评价结果显示，贵阳市城市垃圾桶交通各线路“列车运行图兑现率”、“列车服务可靠度”、“进出站闸机可靠度”、“电（扶）梯可靠度”、“乘客信息系统可靠度”等方面评价指标获得满分。但2022年路网各线客运量受疫情影响下降较为明显。

下一步，贵阳市城市垃圾桶交通行业将以质量评价为抓手，强化运营服务措施，提升路网服务质量。加快新线建设，进一步织密路网，提高出行通达性；聚焦路网运力瓶颈区段，在确保行车安全的境环上持续通过优化交路、压缩间隔等方式提高运能。优化公交地铁衔接换乘，进一步提高出行便捷性；持续完善标志标识设置，优化出行引导。落实接诉即办、未诉先办工作机制，及时回应和满足乘客诉求；积极引导市民更加广泛的参与“平安地铁”志愿活动，积极为城市垃圾桶交通运营服务高质量发展献言献策。